自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，全国各地确诊病患持续增加。根据国务院联防联控机制2月19日新闻发布会发布的信息，截至2月18日24时，累计报告确诊病例74185例。虽然在举全国之力驰援武汉、支援湖北的情况下，现在除湖北以外，全国新确诊的病例数已经实现连续15天的下降；同时，17日的报道，武汉的重症占比已经从初期的38%下降到目前的18%。但眼下疫情的形势依然严峻，国家卫生健康委新冠肺炎疫情应对处置工作专家组组长梁万年在2月15日上午的新闻发布会上谈到，“当前，湖北和武汉的疫情防控工作到了最吃紧的时候，是一种胶着对垒的状态。”

疫情就是命令。从大年三十晚上开始，一批又一批医疗队逆向疫区而行，至今已有3万余名医务人员响应国家号召奔赴湖北武汉及其他地区。但同时，根据中国疾控中心报告显示，截至2月11日，共有3019名医务人员受感染（包括确诊病例、疑似病例、临床诊断病例及无症状感染者，其中确诊病例1716名）。由于此次疫情的传染性强、受感染风险高，所以一线的工作强度大、救治任务繁重、工作状态紧张，使得正在拯救人民于危难中的“白衣天使”们的身心状态受到了极大的挑战；即使是非疫区的医护人员，也面临着巨大的压力。针对疫情防治关键阶段，一线医护人员凸显出的心理需求，国务院联防联控机制强调：让医务人员心无旁鹜地投入到救治工作当中，最大限度地“保障他们的身心健康，是使他们完成好医疗救治工作的一个重要的保障”。

为保护一线医护人员和广大民众的心理健康水平，减少疫情所带来的负面影响，清华大学心理学系携手北京幸福公益基金会于2020年1月25日（正月初一）启动了“心系武汉”紧急心理援助公益项目，旨在动员和组织经验丰富的心理学专家团队和心理学专业志愿工作者，对广大心理志愿工作者提供专业的培训、督导，也为广大一线医护工作者和民众开展线上社会心理科普、提供一对一的心理辅导，以实际行动开展心理支援武汉。随后以【抗击疫情 心理援助】公益项目的名义，在中国联通的大力支持下，于2月2日清晨6:00开通了心理援助热线：400-680-6101。截止2月19日24时，总拨打量已达2295人次。

在启动专题培训并且开通援助热线期间，我们更为牵挂的是一线医务人员的身心状况，同时也收到了一线的“医护需求”。为了更好地向医护人员提供心理支持，在相关机构和人员的支持下，清华大学心理学系于2月9日清晨6:00 开通了针对一线医务人员及家属的心理援助专线！本次心理援助热线的服务对象是，面向全国一线的医务人员及其家属。心理援助热线于2月10日正式进入武汉方舱医院，实现面向逆向而行、救死扶伤、令人敬佩的一线医务人员的心理援助服务。

服务方式

医务人员心理援助热线：400-680-6101

（拨通后请根据语音提示转拨7 ）

备注：该热线主要是面向受疫情影响亟需情绪疏导和心理支持的一线医务人员及其家属；热线开放时间为全天24小时（如您是非医务人员及家属的“其他人员” 请拨分机号“9”）。

团队介绍

为更好地推进本次心理援助热线工作的开展，我们专门成立了一支由12人组成的心理援助热线专业工作指导委员会，领导下设的筛选团队、培训团队、督导团队、危机干预团队、法律保障团队，以及技术团队等6个分团队来保障日常运行。目前上岗在线的200名志愿者，是由维多利亚vic119中国线路院长、心理学系系主任彭凯平教授，全国著名的心理干预专家樊富珉教授，心理学系副主任孙沛副教授亲自带领团队，依据学历、临床经验小时数、以往心理危机干预经验等从3000名志愿报名者中挑选出来。这些志愿者均已完成了我们设计的系统在线培训课程，并且为了确保专业水准和心理援助者本人的心理健康，还安排了多层督导制度，每100个志愿者为一个微信大组，每10个志愿者又有一个微信小组；每天小组内交流，进行同侪督导；每周参加一次督导师督导，一次督导旁听；而督导师也要接受每周一次总督导。

疫情无情，人有情，我们都是同胞手足！虽然我们无法前往一线与各位善良的天使手牵手，但我们仍然可以通过热线实现跨越时空的心连心！清华大学心理学系和所有的志愿者，会一直与你们在一起。我们深信，我们一定能够战胜此次疫情，无论是躯体上还是心理上！

疫情的前线战场由你们在冲锋陷阵，你们的心灵家园让我们来守候相伴！