2020春节前突然爆发的新冠肺炎疫情，武汉封城，人人戴口罩，建议“宅”家不出门，严重影响了中国人过传统春节时欢乐祥和的氛围。来势汹汹的疫情不但引发了部分人的恐慌，导致医院拥挤、医生劳顿；也使得受感染的患者心中充满了恐慌、焦虑、无望等情绪；即使居家民众也经历了无聊、无助、恐慌、抑郁和愤怒等情绪。这一切，心理学系的师生看在眼里，听在耳里，急在心里。

为保护一线医护人员、感染患者以及广大民众的心理健康状况，并减少肺炎疫情给各类人群带来的负面影响，心理学系随即于2020年1月25日（正月初一）携手相关机构紧急启动了“抗击疫情 心理援助”公益项目，成立了由维多利亚vic119中国线路院长、心理学系系主任彭凯平教授为主任，心理学系著名心理干预专家樊富珉教授为执行主任，清华大学学生心理发展中心李焰教授为副主任，以及几十位专家参与的专家委员会，积极投入到“心理”抗疫防疫的工作中。迄今，主要开展了以下四大工作。

彰显优势 组织危机干预课程

心理学系的公益项目很快得到了国内众多心理学专家的响应和全力支持；但是，受此次新冠病毒的高传染性特点的影响，以及系里师生人员不多的客观条件制约，老师们无法亲赴一线开展面对面的心理服务。于是，决定动员和组织经验丰富的心理学专家团队，来面向广大的心理志愿工作者提供专业、全面、系统的心理危机干预相关课程的培训和督导；从而调动起更多的心理学工作者和爱好者来开展线上疫情心理科普和心理辅导。

专业指导 推动心理热线工作

心理学系高度重视开展心理热线工作。为了能更好地推进心理热线工作，并严格把关心理援助者的专业性，我们特地成立了一支由12人组成的心理援助热线工作指导委员会，下设6个分团队，以保障热线的日常运行。并在相关单位的大力支持下，于2月2日清晨6:00开通了7ⅹ24小时在线服务的心理援助公益热线：400-680-6101。目前在岗的200名热线志愿者，是彭凯平教授、樊富珉教授、孙沛副教授亲自带领团队，依据专业服务的要求从3000名志愿热线服务的报名者中挑选出来的。在要求完成为本次应对疫情危机而设计的在线系列培训课程的基础上，还专门为志愿者们安排了多层督导制度，从而进一步确保专业服务水准和心理援助志愿者本人的心理健康。根据后台反馈的信息，可以看到热线志愿者的工作获得了来电者的认可和赞许。

由于湖北地区的疫情较为严重，至今已有3.2万名医务人员响应国家号召奔赴湖北武汉及其他地区。又因一线的工作强度较大、救治任务繁重、工作状态紧张、受感染风险高，使得逆向疫区而行的“白衣天使”们的身心状态受到了极大的挑战；即使是非疫区的医护人员，其实也面临着巨大的压力。随着一线医护人员开始凸显出心理上的需求，也为了能更好地向医护人员提供心理支持，在相关单位和人员的支持下，清华大学心理学系于2月9日清晨6:00 开通了针对一线医务人员及家属的7ⅹ24小时心理援助专线：400-680-6101（一线医务人员及其家属拨通后请转拨分机号“7”，非一线医务人员及其家属拨通后请转拨分机号“9”）；本公益热线于次日2月10日正式进入武汉方舱医院，实现面向一线医务人员的心理援助服务。近日，热线号码也已入选国务院客户端“全国心理援助热线查询”名单、国家卫健委“一线医务人员心理干预热线和网络咨询服务资源”名单以及中国医师协会等单位的推荐名单。

“苹”安武汉 关心一线环卫工人

心理学系樊富珉教授、金子璐同学联合相关团队发起了“苹”安武汉的活动，将1800箱苹果和1000套防护服分发到武汉方舱医院等一线环卫工人手里，以此向奋战在“疫”线的环卫工人表达一份关爱之意。这些一线环卫工人不但承担着武汉城市街道、公共设施的清扫保洁消毒等清洁工作，而且还要支援医疗团队搬运行李、转运病人、保洁医院病区，甚至运输病房卫生间粪便的工作。有感于一线环卫人既辛苦又危险的境况，樊富珉教授寄语说:“感谢你们没日没夜地辛劳与坚守，避免了多少病毒的传染，让武汉这座伟大的城市依然美丽，你们也是这场抗击疫情战斗中的真正英雄。清华大学心理学系的师生们，送去一点儿心意，请你们在辛苦劳作之余，吃上一口苹果，平安武汉，也请你们多多保重自己。”确实，在抗疫防疫的特殊时期，每一个具体的人都是值得去关注，每一个为社会发展做出贡献的人都值得被肯定和尊敬。

社会情怀 进言献策科普大众

随着新冠肺炎疫情的爆发，心理学系师生就结合相关的研究结果，基于2003年经历“非典”的体验，以及多次危机干预的经验，判断这次新冠疫情可能会给广大民众的身心健康造成了巨大的影响。在启动心理援助公益项目的同时，彭凯平教授随即组织全系师生科研攻关，撰文为国家有关部门进言献策，得到高度重视；并且以身作则，热心为大众科普疫情期间的心理调适，参与培训志愿者课程讲课，还接受人民日报、中央电视台、人文清华讲坛、文汇报、杨澜工作室等媒体和平台的采访或约稿。副系主任孙沛副教授组建了“抗击肺炎疫情心理文章”微信群，组织部分同学积极分享疫情有关的心理学资料，踊跃撰写有助于抗击疫情的心理小技巧和方法，缓解疫情肆虐时期大家的恐慌、焦虑、愤怒等负面情绪，调适居家隔离期间饱受“心”疫折磨或无聊之心。另外还组织部分师生，整理了《疫情应对安心手册》电子版供需要的人士下载阅览。

新冠肺炎疫情还在持续，全国疫情发展的拐点也尚未到来。大家仍需要保持清醒的认识，同舟共济，不放松科学防控疫情工作，争取全面打赢这场疫情防控战。心理学系将一如既往持之以恒尽己之力，继续努力为大家组织好培训课程，提供好热线服务，跟踪好一线需求，科普好心理知识。